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EdApp

Ganz gleich, ob Sie Teil eines kleinen Unternehmens oder eines Großkonzerns sind, Sie haben täglich mit zahlreichen Kundenanrufen, E-Mails und Website-Anfragen zu tun. Die effektive Verwaltung dieser Kommunikationskanäle wird ohne geeignete Kundensupportsysteme schwierig.

Software-as-a-Service (SAAS) oder cloudbasierte Callcenter-Lösungen ermöglichen Ihrem Team den Zugriff auf Funktionen wie CRM-Integration, zentralisierte Daten, Berichte und Analysen.

Wenn Sie ein cloudbasiertes Callcenter-Tool einsetzen möchten, um den Kundensupportprozess Ihres Unternehmens zu verbessern, finden Sie hier 5 Callcenter-SAAS-Produkte, die Sie sich ansehen können.

EdApp als Call Center SAAS ermöglicht es Ihnen nicht nur, Ihre Call Center-Mitarbeiter aus einer umfangreichen Bibliothek editierbarer, erstklassiger Kurse zu schulen, sondern bietet auch eine Reihe anderer wertvoller Funktionen, die den Lernprozess verbessern können, wie Gamification, Diskussionen und Aufgaben, KI-Übersetzung und mehr.

Hier finden Sie mehrere mobilfreundliche Callcenter-Schulungen, die Sie sofort für Ihre Teams einsetzen können. Es gibt Kurse zur Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses, zum Vorbereiten, Halten und Weiterleiten von Anrufen und zur Bearbeitung von Beschwerden, wobei jede Lektion in kurzen Abschnitten strukturiert ist, um ein schnelleres und leichteres Verständnis zu ermöglichen. Mit Hilfe des in EdApp integrierten Autorentools können Sie Ihr Logo und Ihr Branding hinzufügen oder den Inhalt so anpassen, dass Sie Ihr eigenes Fachwissen über Verkaufstechniken und Best Practices speziell für Ihr Unternehmen einbringen können.

EdApp bietet auch Rapid Refresh, ein Tool zur Erstellung von Quiz, mit dem Sie gamifizierte Prüfungen erstellen können, um den Wissensstand Ihrer Mitarbeiter zu bewerten. Die Analysen zeigen Ihnen die Ergebnisse, die Sie zur Verbesserung Ihrer Call Center-Schulungsinitiativen nutzen können.

Starten Sie mit EdApp, der besten Call Center Schulungsplattform.

ZIWO ist eine Cloud-basierte Kommunikationssoftware, die Unternehmen dabei hilft, mit ihren Kunden zu kommunizieren – ganz einfach. Mit ZIWO können Sie Telefonanrufe, WhatsApp- und SMS-Konversationen in einer einzigen Schnittstelle mit vollständig API-basierten, fertigen CRM-Plugins verwalten. Es bietet virtuelle Telefonnummern in mehr als 140+ Ländern mit sofortiger Einsatzmöglichkeit.

Die Call Center Software von ZIWO ermöglicht Ihnen den Zugang zu aufschlussreichen Berichten durch ihre 360°-Ansicht von Live-KPIs und Statistiken. Mit einem Klick können Sie sogar Apps wie Hubspot, Salesforce, Freshdesk, Hootsuite, Zendesk und Zapier integrieren, um Ihre Kundenbeziehungen und die gesamte Kundeninteraktion zu verbessern. Wenn Sie aus der Ferne arbeiten oder gerade unterwegs sind, nutzen Sie einfach die Roaming-Agent-Funktion, um Anrufe problemlos an Ihr Mobilgerät weiterzuleiten.

Anstelle von langen Umfragen verwendet ZIWO einen KI-basierten Emotionstracker, der die Emotionen der Kunden in Echtzeit erfasst. Diese Callcenter-Technologie kann Support-Teams dabei helfen, Prozesse anzupassen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Sie können die Plattform testen und herausfinden, ob sie für Ihr Team geeignet ist, indem Sie eine Demo buchen oder sich für die 14-tägige kostenlose Testversion von ZIWO anmelden.

Die Call Center Plattform von Five9 bietet Ihnen ein komplettes Kundenservice-Paket, das einfach einzurichten und wartungsarm ist. Die Cloud-basierte Software ist sowohl auf die Bedürfnisse von Kleinunternehmen als auch von Großunternehmen ausgerichtet und bietet hochwertige Integrationen, flexible Workflows und beste Speichermöglichkeiten, die Unternehmen bei Bedarf skalieren können.

Zu den Funktionen, die Sie in dem System erwarten können, gehören ein Agenten-Desktop-Toolkit, VoIP-Technologie, Computer-Telefonie-Integration (CTI), automatisches Routing und Predictive Dialing für ausgehende Anrufe, die alle dazu beitragen, dass Ihre Agenten ihren Kunden einen hervorragenden Service bieten.

Außerdem ist ein Omnichannel-Kontaktzentrum in die Plattform integriert, das Ihrem Team hilft, zahlreiche Anfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Live-Chat, mobile Nachrichten und soziale Medien zu beantworten. In der Zwischenzeit leitet das Callcenter eingehende Anrufe automatisch an die richtigen Mitarbeiter weiter. Ihr Team kann auch direkt vom System aus auf Kundeninformationen zugreifen, um Probleme effizienter zu lösen.

Behalten Sie den Überblick über die Leistung Ihres Kundendienstes mit Integra’s All-in-One Call Center SAAS-Tool. Legen Sie KPIs für Ihr Team mit benutzerfreundlichen Dashboards und Analysen fest, um Ihre Prozesse effektiver zu gestalten. Der einheitliche Kommunikationseingang der virtuellen Callcenter-Plattform ermöglicht Ihnen die sofortige Beantwortung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, SMS oder Webchat. Mit Integra können Sie auch gemischte, eingehende und ausgehende Anrufe über das uContact-System verwalten.

Teamleiter können die Qualität der Leistung ihrer Agenten überwachen und bewerten, indem sie Live-Anrufe anhören und sofortiges Feedback geben können. Sie können ihr Team auch mit Gamification-Funktionen wie personalisierten Spielen, Profilabzeichen und Tageszielen motivieren.

Mit Integra können Sie auch ein interaktives Sprachdialogsystem (IVR) einrichten, um Kundenanrufe zu bearbeiten, sobald sie die Supportnummer Ihres Unternehmens erreichen. Dieses System kann Probleme selbständig lösen, sobald ein Anrufer aus verschiedenen Abfrageoptionen auswählt, oder es kann ihn an einen Agenten weiterleiten, um komplexere Probleme zu lösen.

RingCentral ist eine leistungsstarke Cloud-basierte Callcenter-Lösung, die Teams bei all ihren Kundendienstanforderungen sowohl über Desktop- als auch über mobile Plattformen unterstützen kann. Solange Sie über eine Internetverbindung verfügen, können Sie nahtlos und sicher auf die Software zugreifen und das Beste aus ihren Möglichkeiten machen. Die Software verfügt über verschiedene Funktionen für die Anrufabwicklung, wie z. B. Omnichannel-Routing, Reporting-Dashboards, CRM-Integration und Agentenmanagement-Software, die alle mit den Standards der Callcenter-Technologie übereinstimmen.

RingOut ist eine weitere großartige Funktion, die es Agenten ermöglicht, von jedem mobilen Gerät oder Computer mit Internetzugang mit nur einer Berührung anzurufen. Mit dem Omni-Digital-Tool von RingCentral kann Ihr Support-Team Kundenanfragen auch über mehrere Kanäle wie E-Mail, SMS und soziale Medien schnell lösen.

Erstellen Sie Ihre eigene Integration mit der offenen API von RingCentral oder wählen Sie aus mehr als 60 gebrauchsfertigen Integrationen, die Sie mit Ihrem System verbinden können, um Ihren Workflow effizienter zu gestalten. Einige dieser Integrationsoptionen umfassen Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, Zapier, Mailchimp und Hubspot.

5 Wege zur Durchführung von Kundendienstschulungen

Ganz gleich, ob Sie Teil eines kleinen Unternehmens oder eines Großkonzerns sind, Sie haben täglich mit zahlreichen Kundenanrufen, E-Mails und Website-Anfragen zu tun. Die effektive Verwaltung dieser Kommunikationskanäle wird ohne geeignete Kundensupportsysteme schwierig. Software-as-a-Service (SAAS) oder cloudbasierte Callcenter-Lösungen ermöglichen Ihrem Team den Zugriff auf Funktionen wie CRM-Integration, zentralisierte Daten, Berichte und Analysen. Wenn Sie ein cloudbasiertes Callcenter-Tool einsetzen möchten, um den Kundensupportprozess Ihres Unternehmens zu verbessern, finden Sie hier 5 Callcenter-SAAS-Produkte, die Sie sich ansehen können. 1. EdApp EdApp als Call Center SAAS ermöglicht es Ihnen nicht nur, Ihre Call Center-Mitarbeiter aus einer umfangreichen Bibliothek editierbarer, erstklassiger Kurse zu schulen,

Ganz gleich, ob Sie Teil eines kleinen Unternehmens oder eines Großkonzerns sind, Sie haben täglich mit zahlreichen Kundenanrufen, E-Mails und

5 Kostenlose Call Center SAAS

EdApp Microlearning

Mitarbeiterschulung, ob für Onboarding-Schulung oder kontinuierliches Lernenist unerlässlich, um den Mitarbeitern das nötige Wissen zu vermitteln und ihre Fähigkeiten zu verbessern, damit sie ihre Arbeit effektiv erledigen können. Dadurch werden alle Beteiligten in Ihre Vision eingebunden und die Mitarbeiter fühlen sich wertgeschätzt, weil sie wissen, dass Sie in sie investieren, um Ihre Ziele zu erreichen. Der Einsatz von Software für die Mitarbeiterentwicklung hat den Vorteil, dass sie den Schulungsprozess standardisiert und Zeit und Kosten spart, da alle Ressourcen an einem Ort abgerufen werden können. Außerdem können Ihre Schulungs- und L&D-Teams verschiedene Methoden und Techniken anwenden, um die Wirksamkeit der Schulungen mit den verschiedenen Funktionen dieser Lernplattformen zu verbessern.

Sie brauchen sich keine Gedanken darüber zu machen, welche Software Sie verwenden sollen, denn wir haben für Sie recherchiert und eine Liste mit 10 Softwarelösungen für die Mitarbeiterentwicklung zusammengestellt. Alle diese Programme wurden entwickelt, um Ihnen zu helfen, die beste digitale Lernerfahrung für Ihr Unternehmen zu bieten.

EdApp ist die führende Software für Mitarbeiterentwicklung, mit der Sie jederzeit und überall Schulungsinhalte erstellen und bereitstellen können. Mit Hilfe der kostenlosen, editierbaren Kursbibliothek können Sie fast jeden beliebigen Kurs auswählen und an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen. Mit dem intuitiven Drag-and-Drop-Authoring-Tool für SCORM-konforme Kurse können Sie die Kurse von Grund auf neu erstellen. Dies ist besonders hilfreich bei der Erstellung von Inhalten, die sich auf Ihre Prozesse, Dienstleistungen und Produkte beziehen, denn Ihr Unternehmen ist der Experte für diese Themen.

Um sicherzustellen, dass die Effektivität der Schulung in einer Blended-Learning-Umgebung nicht beeinträchtigt wird, bietet der Virtuelles Klassenzimmer entwickelt, um die soziale Interaktion zu fördern und den Erfolg in einer Online-Lernumgebung sicherzustellen. Videokonferenzen können direkt mit einem Kurs verknüpft werden, um die Zusammenarbeit durch den Austausch von Ideen, Wissen und Erfahrungen zu fördern. Konferenzen lassen sich mühelos einrichten und können auf den von Ihnen bevorzugten Drittanbieter-Plattformen wie Zoom, Google Meet und Microsoft Teams abgehalten werden. Als mobile LernlösungMit EdApp können Ihre Lernenden über ihre Smartphones an Schulungen teilnehmen, was den Kursfortschritt und die Abschlussquote erhöht.

Kosten: KostenlosHauptmerkmale: Virtuelles Klassenzimmer, Mobile-First-Umgebung, editierbare Kursbibliothek

Wenn Sie möchten, dass Ihre Lernenden das Gefühl haben, in einem realen Seminarraum zu lernen, GoBrunch ist die richtige Software für die Mitarbeiterentwicklung für Sie. Sie können das Ambiente bestimmen, indem Sie das Layout des Raums auswählen und Ihr Logo einfügen. Die Lernenden können dann ihre Fotos hochladen und sogar ihre Plätze in Ihrem virtuellen Raum auswählen, was ihnen ein realistischeres Erlebnis verschafft. Im Gegensatz zu anderen Videokonferenzplattformen gibt es in der kostenlosen Version keine zeitliche Begrenzung, und Sie können Webinare so lange veranstalten, wie Sie möchten (bis zu 409 Teilnehmer). Um Ihre Lernenden an den Kursen teilhaben zu lassen, können Sie ihnen einen eindeutigen Link zu einem Kurskatalog zur Verfügung stellen, über den sie auch auf ihre Kurse und andere Lernressourcen zugreifen können.

Hauptmerkmale: Virtuelle Seminarräume, unbegrenzte Webinare, Kurskatalog

Entwickelt als All-in-One-Software für die Mitarbeiterentwicklung, WorkRamp kann für verschiedene Arten von Mitarbeiterschulungen angepasst werden, insbesondere für Vertrieb, Support, Einzelhandel, Marketing und Personalwesen. Diese Lernmanagementsoftware kann sogar verwendet werden, um Ihre Kunden in der Produktanwendung zu schulen, die Kundenbindung zu erhöhen oder den Umsatz des Unternehmens zu steigern. Zu den bemerkenswerten Funktionen der eLearning-Softwaregehören ein spezieller Onboarding-Prozess, benutzerdefinierte Berichts-Dashboards, virtuelle, von Ausbildern geleitete Schulungsveranstaltungen und Compliance-Schulungen. Durch die Kombination all dieser Tools können Sie mit WorkRamp eine optimierte Schulungserfahrung für Ihre Mitarbeiter schaffen.

Kosten: Kontaktieren Sie WorkRamp für Preise

Hauptmerkmale: Lernplattform für den Vertrieb, Support-Schulungen, Kundenschulungen, virtuelle Veranstaltungen, Compliance-Schulungen

Als fortschrittliches Lernmanagement-System, Looop hilft Ihnen bei der Erstellung von Online-Lernressourcen und der Automatisierung von Mitarbeiterschulungsprozessen. Mit dem einfachen, aber visuell ansprechenden UX-Design können Sie ansprechende Lernmaterialien erstellen und auf Funktionen wie Kampagnen zugreifen und sogar die Bereitstellung von Online-Schulungsinhalten über Kanäle wie Slack, Teams und sogar SMS automatisieren. Weitere Funktionen wie Benutzereinblicke und Analyse-Dashboards geben Ihnen einen Überblick über die Abschlussquoten Ihrer Teams, Lernlücken und die Gesamtleistung. Durch diese erweiterten Berichtsfunktionen können Sie die Effektivität Ihrer Schulungen messen und die Lernprobleme Ihrer Mitarbeiter angehen. Die Nutzung von Looop ist nicht kostenlos, aber Sie können eine Demo buchen, um alle Funktionen zu testen.

Wichtigste Funktionen: Benutzereinblicke und -analysen, app-übergreifende Integrationen, Benutzerkampagnen

Wir senden und empfangen tagtäglich Textnachrichten. Aber wäre es nicht großartig, wenn wir nicht nur über sie kommunizieren, sondern auch aus diesen Nachrichten lernen könnten? Das ist sicherlich möglich mit Arist einer innovativen Software für die Mitarbeiterentwicklung, die textbasiertes Lernen zur Durchführung von Schulungen nutzt. Das Erstellen eines Textkurses in Arist ist so einfach wie das Verfassen einer Textnachricht, wie Sie es normalerweise tun würden. Textkurse bestehen in der Regel aus einem Bild, einer 1.200 Zeichen langen Erklärung eines Schlüsselkonzepts und einer interaktiven Bewertung, die mehrere Wochen lang täglich verschickt wird. Dies ist zwar eine großartige Idee, um Lernbarrieren zu überwinden, insbesondere für diejenigen, die keinen stabilen Internetzugang haben, kann aber ziemlich einschränkend sein, da es nur eine maximal zulässige Anzahl von Zeichen pro Textnachricht gibt und es an Formatierungsoptionen fehlt, um visuell ästhetische und ansprechende Inhalte zu liefern.

Kosten: Kostenlose und kostenpflichtige Tarife

Hauptmerkmale: Benutzerfreundlicher Kursersteller, Kurskonvertierung, mobilfreundlich

Raptivity ist eine Cloud-basierte Software für die Mitarbeiterschulung, bei der es um die Vermittlung von Lerninhalten durch visuelle Anreize geht. Sie beinhaltet Gamification am Arbeitsplatz indem sie Spiele in das Schulungsmaterial einbezieht, wie z. B. Bowling- und Dartspiel-Quiz. Außerdem verfügt es über eine interaktive Vorlagenbibliothek, die für verschiedene Lernstile geeignet ist und die Sie mit verschiedenen Themen und Farben anpassen können. Die Kurse können auf verschiedenen Geräten, einschließlich Mobilgeräten, ausgeführt werden, so dass Sie sich mehr auf Ihre Inhalte konzentrieren können, da Sie sicher sein können, dass sie unabhängig von der verwendeten Plattform nahtlos angezeigt werden. Sie können Raptivity und seine Grundfunktionen 14 Tage lang kostenlos nutzen, danach müssen Sie den kostenpflichtigen Plan erwerben.

Hauptmerkmale: Interaktive Vorlagenbibliothek, mobilfreundlich, Gamification

Connecteam ist eine Software für die Mitarbeiterentwicklung, die sich auf die effektive Schulung Ihrer verstreut arbeitenden Mitarbeiter konzentriert. Sie verfügt über eine benutzerfreundliche mobile App, die eine Wissensdrehscheibe für alle Schulungsressourcen enthält, in der die Mitarbeiter auch die Kurse, die sie absolvieren müssen, und ihren Fortschritt verfolgen können. Über die App können die Mitarbeiter jederzeit dort weitermachen, wo sie aufgehört haben, und müssen sich keine Sorgen machen, dass sie etwas verpassen könnten. Mit Connecteam können Sie Kurse von Grund auf neu erstellen oder Ihre vorhandenen Schulungsmaterialien wie PDF-Dateien und andere Medien verwenden. Sie können sogar Inhalte von Ihrer Unternehmenswebsite oder externen Webquellen wie YouTube, Dropbox und Google Drive einbinden.

Kosten: Ab 39 US-Dollar für die ersten 50 Nutzer/Monat

Wenn das Produkt Ihrer Organisation eine mobile Anwendung oder ein Projekt ist, Skyllful die perfekte Software für die Mitarbeiterentwicklung, um alle Teammitglieder zu informieren und auf dem Laufenden zu halten. Mit dem Simulator von Skyllful lernen die Mitarbeiter, wie sie die mobilen Apps Ihres Unternehmens bedienen können, damit sie Kunden und Auftraggebern die Nutzung der Apps effektiv vermitteln können. Dazu gehören Schritt-für-Schritt-Tutorials, Komplettlösungen und Übungsmodi, um sie mit allen Informationen auszustatten, die sie benötigen, bevor neue Funktionen oder Updates eingeführt werden. Das Programm ist so konzipiert, dass es nahtlos auf mobilen Geräten läuft, so dass die Informationen immer zur Hand sind, wenn sie gebraucht werden.

Kosten: Kontaktieren Sie Skyllful für Preise

Hauptmerkmale: Simulationen, Walkthroughs, mobilfreundliche Schnittstelle

GoSkills ist eine Software für die Mitarbeiterschulung, mit der Sie alle Ihre Schulungsanforderungen an einem Ort verwalten können. Ausbilder können auf der Plattform neue Kurse erstellen oder bestehende Kurse importieren. GoSkills fördert auch die Gamifizierung durch Münzen, tägliche Streckenziele und Statusstufen, die Sie nach Ihren Wünschen anpassen können. GoSkills bietet auch leicht verständliche Berichte und Kursverfolgung, um die Fortschritte Ihrer Lernenden zu überprüfen. Die Nutzung von GoSkills ist zwar kostenlos, aber Sie müssen für Upgrades bezahlen, um Zugang zu weiteren Funktionen zu erhalten, z. B. zum Importieren von Kursen (was ein Hindernis sein könnte, wenn Sie frühere Kurse, die Sie erstellt haben, einbinden möchten).

Wichtigste Funktionen: Kursbibliothek, Gamification, Berichte und Nachverfolgung

Schoox ist eine cloudbasierte Software für die Mitarbeiterschulung, die sich auf Lernen und Talententwicklung konzentriert. Sie verfügt über eine Kursbibliothek, die eine breite Palette von Themen umfasst, wie z. B. Sicherheit, Personalwesen und vieles mehr. Mit Schoox können Sie mit dem Drag-and-Drop-Authoring-Tool Kurse in jedem beliebigen Format erstellen. Um den Wissenserhalt Ihres Teams zu testen, können Sie Beurteilungen automatisieren, die an die Mitarbeiter auf der Grundlage ihrer Leistung verschickt werden. Schoox verfügt außerdem über eine Funktion namens Impact Factor, die Aspekte wie die Aufgaben des Mitarbeiters, seine Leistung und die Stärke seiner Fähigkeiten berücksichtigt, um personalisierte Kurse besser zuzuweisen.

Hauptmerkmale: Kursbibliothek, Drag & Drop-Inhaltserstellung, personalisierte Kurszuweisung

Mitarbeiterschulung, ob für Onboarding-Schulung oder kontinuierliches Lernenist unerlässlich, um den Mitarbeitern das nötige Wissen zu vermitteln und ihre Fähigkeiten zu verbessern, damit sie ihre Arbeit effektiv erledigen können. Dadurch werden alle Beteiligten in Ihre Vision eingebunden und die Mitarbeiter fühlen sich wertgeschätzt, weil sie wissen, dass Sie in sie investieren, um Ihre Ziele zu erreichen. Der Einsatz von Software für die Mitarbeiterentwicklung hat den Vorteil, dass sie den Schulungsprozess standardisiert und Zeit und Kosten spart, da alle Ressourcen an einem Ort abgerufen werden können. Außerdem können Ihre Schulungs- und L&D-Teams verschiedene Methoden und Techniken anwenden, um die Wirksamkeit der Schulungen

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